Brooklyn Bowl - это федеральная сеть боулинг-ресторанов нового формата. Ежемесячно в сети принимают более 45 000 гостей, проводят 2 500 дней рождений и корпоративов.

В рамках большой сети заведения и присутствием в разных городах России, выпуск и обслуживание сертификатов занимало много времени и денег. А учитывая, что гости могли использовать один сертификат в разных точках и даже городах, корректный учет списаний (и как следствие сохранение лояльности гостя) превращалось в практически не решаемую задачу.

1. Подключили единый сервис управления продажами и использованием сертификатов E-Gift
2. Установили виджет продажи сертификатов на сайт https://brooklynbowl.ru/
3. Установили готовый модуль E-Gift на все точки сети
4. Протестировали работу связки «Сайт - Клиент - Учетная система» по типовым сценариям
5. Составили план боевого запуска для каждого подразделения
6. Запустили систему на двух первых точках
7. Запустили систему на всех точках сети

Полный запуск системы занял 3 рабочих дня.

1. Онлайн-гость переходит на страницу покупки сертификата с сайта, из соцсетей или из рекламы. Офлайн-гость - после сканирования QR-кода с POS-материалов, размещенных на территориях боулинг-центров.

2. Гость выбирает номинал и оплачивает сертификат по СБП или картой. Деньги за сертификат поступают на прямую на счет регионального подразделения Brooklyn Bowl, без комиссий со стороны E-Gift.

3. Сертификат приходит гостю на почту, а так же отображается на сайте Brooklyn Bowl - тут клиент может переслать сертификат любому человеку, если хочет его подарить.

4. Когда гость хочет использовать сертификат, он просто открывает его на телефоне, показывает официанту и говорит, какую часть оплаты нужно закрыть сертификатом.

5. Официант сканирует QR-код на сертификате через iikoWaiter и вводит сумму, которую клиент хочет погасить сертификатом

6. Сумма заказа корректируется, скидка отражается в чеке. Гость оплачивает остаток заказа любым удобным способом.

Brooklyn Bowl активно развивает отдел продаж. До внедрения сервиса E-Gift схема отгрузки сертификатов была достаточно хлопотной как для менеджера, так и для клиента:

1. Менеджер проводил переговоры с клиентом и выставлял счет
2. Клиент оплачивал счет
3. Менеджер согласовывал с клиентом, в каком из заведений ему будет удобно забрать сертификаты
4. Менеджер формировал заявку на печать определенного количества сертификатов с нужным номиналом
5. Сотрудник Brooklyn Bowl обрабатывал заявку и делал заказ в типографии
6. Типография печатала сертификаты
7. Типография доставляла сертификат в нужную точку сети
8. Менеджер звонил администратору точки и передавал «приметы» заказчика
9. Менеджер звонил клиенту и согласовывал время приезда за сертификатами
10. Клиент выделял время и ехал в нужную точку за сертификатами

Только после этого клиент получал сертификаты и мог подарить их своим сотрудникам.

После внедрения сервиса E-Gift схема отгрузки сертификатов стала гораздо проще:

1. Менеджер проводит переговоры с клиентом и выставляет счет
2. Клиент оплачивает счет
3. Менеджер заходит в личный кабинет E-Gift и выпускает нужное число сертификатов с нужным номиналом за 30 секунд
4. Менеджер отправляет клиенту архив с цифровыми сертификатами

После этого клиенту остается только разослать сертификаты по нужным сотрудникам.

Благодаря сокращению ненужной работы менеджеры смогли больше времени уделять непосредственно продажам. Клиентам же сейчас не нужно находить время, чтобы приехать за сертификатами. Это заметно увеличивает их лояльность и готовность к повторной сделке.

Еще одной важной возможностью для бизнеса стала возможность осознанно управлять неиспользованным депозитом, полученным при продаже сертификатов.

При классической работе с бумажными сертификатами весь учет списаний ведется в отдельных учетных таблицах. Это приводит к тому, что собственник бизнеса не понимает, как быстро тратится депозит сертификатов.

В такой ситуации спланировать грамотное распределение полученных за сертификаты денег рискованно и просто не возможно!

В результате миллионы депозитных рублей лежат на счетах без движения, потому что бизнес не знает, когда потребуется отгрузить услуги по этим сертификатам.

Сервис E-Gift дает простой и наглядный отчет по продажам и списаниям с сертификатов. Он позволяет с первого взгляда оценить, какая доля прибыли с сертификатов закрывается в первый месяц/квартал/год.

Все остальное - это бесплатный, беспроцентный кредит от ваших клиентов, который можно направлять на развитие вашего бизнеса!

Так, в случае с Brooklyn Bowl в течение первого же месяца стало понятно, что быстро используется всего 25% сертификатов.

Сервис E-Gift помог бизнесу увидеть больше миллиона свободных денег, которые можно использовать без каких либо рисков для бизнеса.