Тип работы;Категория;Время реакции;Время выполнения;Ответственный

Ошибка при активации сертификата;Инцидент;1 час;4 часа;Техподдержка E-Gift Ошибка интеграции с сайтом/кассой;Инцидент;1 час;8 часов;Техподдержка E-Gift Проблемы с отчётами (разовые сбои);Инцидент;2 часа;8 часов;Техподдержка E-Gift Возврат средств по ошибочной операции;Инцидент;2 часа;8 часов;Техподдержка E-Gift Настройка интеграции с системой IIKO, сайтом;Запрос на обслуживание;2 часа;16 часов;дилер Настройка выпуска сертификатов;Запрос на обслуживание;2 часа;16 часов;дилер Внедрение новых функций (виджет, API);Запрос на обслуживание;4 часа;16 часов;дилер Сопровождение обновлений ПО;Запрос на обслуживание;4 часа;16 часов;дилер Консультация по работе сервиса;Консультация;8 часов;24 часа;E-Gift / дилер Консультация по маркетингу, интеграции;Консультация;8 часов;24 часа;E-Gift / дилер Обучение пользователей;Консультация;8 часов;24 часа;E-Gift / дилер